Janela gratuita de 7 dias no WhatsApp: como funciona nos anúncios

A novidade

O que a Meta informou

A documentação de preços da Meta, atualizada em inglês em 28 de setembro de 2026, informa que a chamada janela de ponto de entrada gratuito pode permanecer aberta por até 7 dias. Esse período se aplica a conversas que atendem a condições específicas, não a qualquer contato feito pelo WhatsApp.

A novidade é importante, mas existe uma diferença que muda toda a interpretação.

Vamos entender cada relógio sem precisar conhecer os termos técnicos da plataforma.

Definição

O que é essa janela gratuita

Imagine uma janela de tempo na qual a Meta não cobra da empresa pelas mensagens enviadas a um cliente específico. Na documentação, ela recebe o nome de Free Entry Point (FEP), ou ponto de entrada gratuito.

Essa janela pode surgir quando a pessoa envia uma mensagem por meio de um anúncio de clique para WhatsApp, usando o aplicativo em um celular Android ou iOS, e a empresa responde enquanto a janela de atendimento está aberta. A documentação diz expressamente que o aplicativo para computador e a versão web não estão incluídos nessa condição.

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  Incluído: app no celular Android ou iOSA mensagem enviada pelo anúncio de clique para WhatsApp a partir do aplicativo móvel atende a essa condição.
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  Não incluído: app para computador e versão webA documentação da Meta deixa esses dois fora da condição de ponto de entrada gratuito.

Portanto, clicar no anúncio não basta: o cliente precisa efetivamente mandar a mensagem. E essa mensagem, sozinha, ainda não inicia a contagem do período gratuito de até 7 dias.

Como funciona

A forma mais simples de entender: dois relógios

Pense em dois relógios colocados lado a lado. Eles começam em momentos diferentes e respondem a perguntas diferentes:

Um exemplo ajuda

Uma pessoa vê o anúncio e pergunta pelo WhatsApp: “Vocês atendem minha região?”. Nesse momento começa a janela de atendimento de 24 horas. A empresa responde algumas horas depois, ainda dentro desse prazo. No momento da resposta começa a janela gratuita, que pode durar até 7 dias. Esse prazo é contado da resposta da empresa, não da pergunta do cliente nem do clique no anúncio.

Essa sequência está descrita na seção oficial de pontos de entrada gratuitos: a Meta afirma que a janela gratuita começa “starting from the time when you responded”, ou seja, “a partir do momento em que você respondeu”.

Na prática, isso reforça algo que toda operação comercial já sabe: responder rápido faz diferença. Um lead de anúncio que fica sem resposta até a janela de 24 horas fechar não abre o período gratuito.

Tipos de mensagem

A gratuidade vale só para modelos prontos?

Não. A Meta diz que, enquanto a janela de ponto de entrada gratuito estiver aberta, a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem permitido naquele momento sem cobrança da Meta. Isso inclui tanto mensagens sem modelo quanto modelos de mensagem, desde que as regras de envio de cada tipo sejam respeitadas.

Uma mensagem livre é uma resposta que a empresa escreve sem usar um modelo pré-aprovado. Um modelo aprovado é uma mensagem previamente autorizada para alcançar o cliente também fora da janela de atendimento. A diferença não é apenas de preço: é uma regra sobre o que pode ser enviado.

Aqui está a parte que costuma causar confusão:

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  Com a janela de atendimento de 24 horas abertaA empresa pode enviar mensagens livres, como uma resposta de texto escrita para aquele cliente, e também modelos de mensagem. Se a janela gratuita de ponto de entrada estiver aberta, a Meta não cobra por esses envios.
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  Depois que a janela de atendimento de 24 horas fechaA empresa não pode continuar enviando mensagens livres apenas porque ainda resta tempo no período gratuito. Para voltar a enviar mensagens, precisa usar modelos aprovados. Se a janela gratuita ainda estiver aberta, a Meta também não cobra pelo envio desses modelos.

A documentação da Meta sobre envio de mensagens confirma que, fora dessa janela, a empresa só pode enviar modelos pré-aprovados.

Se o cliente voltar a enviar uma mensagem, a janela de atendimento de 24 horas se abre ou se renova. Isso não muda o fato de que os dois relógios têm funções diferentes.

Atenção

Então o anúncio ficou gratuito?

Não é isso que a regra diz. A isenção descrita nessa seção da Meta trata das mensagens enviadas durante a janela elegível. Ela não é uma declaração de que o investimento no anúncio deixou de existir. Também não é uma promessa de que qualquer conversa iniciada pela empresa ganhará o mesmo benefício.

Gratuidade de envio também não dispensa as demais regras da plataforma: a Meta orienta que as empresas só enviem mensagens a usuários que autorizaram recebê-las.

Confira cada condição antes de planejar uma campanha com base nessa regra

1. Origem do contatoO contato veio de um anúncio de clique para WhatsApp nas condições descritas pela Meta?
2. Mensagem enviadaO cliente enviou uma mensagem, em vez de apenas clicar?
3. DispositivoEle usou o app móvel Android ou iOS?
4. Momento da respostaA empresa respondeu enquanto a janela de atendimento estava aberta?
5. Janela ainda abertaA janela gratuita ainda está aberta no momento do envio que se deseja avaliar?

A própria Meta usa a expressão “pode permanecer aberta por até 7 dias”. Portanto, trate sete dias como limite possível, não como promessa de duração idêntica para toda conversa ou operação.

Resumo

O que guardar desta mudança

Para os demais atendimentos, que não vêm de anúncios, vale lembrar que a cobrança de mensagens de serviço pela API Oficial começa em 1º de outubro de 2026. Se parte dessas conversas pode acontecer fora do WhatsApp, conheça o WebChat da TousChat, um canal sem cobrança por mensagem.

FAQ

Perguntas frequentes