WebChat TousChat: atendimento sem custo por mensagem

O contexto

Por que o WebChat chega neste momento

Sua empresa precisa atender bem, mas também precisa manter os custos sob controle. Com as mudanças nas tarifas da API Oficial do WhatsApp, escolher onde cada conversa acontece passa a pesar muito mais no planejamento da operação.

A Meta anunciou que, a partir de 1º de outubro de 2026, vai cobrar pelas mensagens de serviço entregues pela WhatsApp Business Platform. Essa categoria inclui as respostas sem modelo enviadas por atendentes humanos ou por soluções de IA de terceiros dentro da janela de atendimento de 24 horas. Na mesma data, as mensagens de utilidade enviadas por modelos dentro dessa janela também passam a ser cobradas.

Isso não significa que o aplicativo WhatsApp vai cobrar por toda conversa. A mudança vale para a plataforma empresarial via API e mantém exceções previstas pela Meta, como a gratuidade de entrega na janela elegível de 72 horas para determinados pontos de entrada.

O WebChat da TousChat oferece uma alternativa para parte dessas interações. Quando uma conversa que geraria mensagens tarifadas no WhatsApp acontece no WebChat, sua empresa reduz essa parcela do custo de comunicação.

Definição

O que é o WebChat da TousChat

O WebChat é um canal de atendimento acessado por link público ou QR Code. Ao entrar, o visitante encontra uma página dedicada para iniciar a conversa com sua empresa.

Você também pode disponibilizá-lo diretamente no site por meio do Widget de Atendimento, o componente que oferece acesso ao chat por um botão flutuante ou outro elemento clicável.

Assim, sua empresa ganha um ponto de contato próprio dentro da estrutura da TousChat, sem depender da conexão de um canal de WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger para disponibilizar esse atendimento.

A economia

Como o WebChat ajuda a otimizar os custos

O benefício principal é direto: as mensagens trocadas no WebChat não têm cobrança por mensagem. Isso torna o canal uma boa opção para atendimentos que exigem várias interações, como esclarecimento de dúvidas, orientações de uso e suporte.

Imagine um cliente que já está no seu site e precisa entender como funciona um serviço. Em vez de direcioná-lo obrigatoriamente ao WhatsApp, você oferece o WebChat naquela mesma jornada:

Mesma conversa, mesmo cuidado no atendimento. No WhatsApp, essas respostas consomem a franquia do número e, depois dela, entram na tarifa. No WebChat, não geram cobrança por mensagem.

A economia efetiva depende do volume de atendimentos direcionado ao WebChat e de quantas dessas mensagens seriam cobradas no outro canal. Não é uma redução automática em toda a operação. É uma nova possibilidade para organizar melhor os custos.

Na prática

Duas formas de colocar o WebChat na rotina

1. Canal de atendimento por link ou QR Code

Você não precisa ter um site para começar. Ao criar o canal, a plataforma gera um link curto e um QR Code para divulgação.

• ✓
  Link curtoPode ser compartilhado em assinaturas de e-mail, materiais digitais ou páginas da empresa.
• ✓
  QR CodeFacilita o acesso em embalagens, materiais impressos e pontos de atendimento presencial.

Com isso, o cliente ganha mais uma forma de falar com sua equipe, e o WhatsApp deixa de ser a única porta de entrada.

2. Seu site como canal de atendimento

Com o Widget de Atendimento, o WebChat fica disponível dentro do site. É uma forma de receber dúvidas de visitantes enquanto eles conhecem seus produtos ou serviços.

Automação

Aproveite os chatbots que você já usa

Adotar um novo canal não precisa significar reconstruir toda a lógica de atendimento. O WebChat permite duplicar um chatbot existente de WhatsApp, Instagram ou Messenger e migrá-lo para o novo canal, aproveitando o fluxo já configurado.

Isso facilita a implantação de uma triagem inicial ou de respostas para dúvidas recorrentes. Antes de divulgar o canal, revise o conteúdo e teste o fluxo no WebChat para conferir se as etapas fazem sentido nessa experiência.

Passo a passo

Como ativar o WebChat na TousChat

A criação do canal começa por este caminho:

1. Configure o canalDefina o nome do canal, que será exibido aos visitantes. Você também pode escolher um ícone de perfil e ajustar o indicador de "digitando".
2. Salve e copie o linkClique em Salvar alterações. A plataforma gera o link curto para copiar e a opção de baixar o QR Code. Cada conta pode manter até dois canais WebChat ativos.
3. Leve o atendimento para o sitePara adicionar o chat ao site e configurar a aparência, acesse Ajustes › Integrações › Widget de atendimento. Configure o widget e vincule o canal WebChat a ele.
4. Teste antes de divulgarAbra o link como visitante, inicie uma conversa e confira o recebimento do atendimento na plataforma.

Experiência

Como funciona o acesso do cliente

Ao abrir o link público ou escanear o QR Code, o visitante encontra um formulário com nome completo, número de WhatsApp e consentimento para uso dos dados, todos obrigatórios na versão atual.

Depois do preenchimento, o atendimento é criado automaticamente e a conversa começa. Quem já utilizou o canal e quer acessar conversas anteriores usa a opção "Já possui acesso? Entre agora". Nesse fluxo, a validação é feita por um código enviado por WhatsApp.

Estratégia

O WebChat substitui o WhatsApp?

Não precisa substituir. O melhor uso pode ser justamente combinar os canais conforme a necessidade da sua empresa e a preferência do cliente.

O WebChat pode receber dúvidas de quem visita seu site, solicitações de suporte e contatos que chegam por links ou QR Codes. O WhatsApp continua disponível para as situações em que faz sentido manter a conversa nesse canal.

A proposta não é obrigar todos os clientes a mudar. É oferecer uma alternativa e direcionar parte do atendimento para um canal sem cobrança por mensagem, acompanhando a adesão e a qualidade da experiência.

Conclusão

Mais uma forma de atender. Mais controle sobre os custos.

O WebChat amplia as possibilidades de atendimento da TousChat e oferece uma alternativa para empresas que querem reduzir a dependência de canais tarifados por mensagem.

Você pode começar divulgando um link ou QR Code e, se fizer sentido para sua operação, levar o atendimento também para o site. O importante é escolher uma jornada, testar a experiência e acompanhar os resultados.

Já é cliente? Ative seu WebChat em Ajustes › Conta › Canais de atendimento e experimente o novo canal.

FAQ

Perguntas frequentes